彰顯專業(yè)本色 中國人民大學網(wǎng)絡教育深化教學服務
2007 年 04 月 02 日 廣西新聞網(wǎng)
在全國政協(xié)十屆五次會議上，陳永川委員提出，隨著網(wǎng)絡在人們生活和工作中的作用越來越大，進一步加大網(wǎng)絡教育資源的開發(fā)成為我國教育事業(yè)應該更加關注的問題。的確，目前我國的網(wǎng)絡教育已經(jīng)走入尋常百姓家，但是如何讓人們體驗到更便利周到的服務，學習更豐富多樣的知識，構(gòu)建更人性化的學習平臺，一直是各網(wǎng)絡教育機構(gòu)所關注和致力于不斷提高的環(huán)節(jié)。最近，“網(wǎng)上人大”（中國人民大學網(wǎng)絡教育 theprogressioncoach.com ）把 2007 年定為 “ 深度服務年 ” ，并將以更深入細致的服務提高教學品質(zhì)與服務質(zhì)量。
據(jù)了解，在“ 2007 深度服務年 ” ， “ 網(wǎng)上人大 ” 在對自身九年的網(wǎng)絡教育發(fā)展經(jīng)驗進行深入總結(jié)與分析的前提下，將面向自身、服務中心、學生、社會開展一系列深度服務舉措。即在原來已經(jīng)相對成熟的服務基礎上通過深度服務進一步提高整體服務水平，并把 “ 深度服務年 ” 中形成的好的、成熟的服務內(nèi)容變成長效內(nèi)容，形成不斷提高教學服務質(zhì)量的長效機制。
為了把“ 2007 深度服務年 ” 落到實處， “ 網(wǎng)上人大 ” 已經(jīng)面向?qū)W院、服務中心、學生開展了周密的調(diào)研工作，在充分掌握了需求的基礎上將開展全方位的服務舉措，包括加強新生培訓和導學、課程教學、畢業(yè)生服務、構(gòu)建多種交流渠道等?？紤]到 mp3 應用已經(jīng)非常普及， “ 網(wǎng)上人大 ” 還試圖將課程轉(zhuǎn)化為 mp3 格式，為學生隨時隨地學習提供另一種便利渠道。這些新舉措，從實際出發(fā)，關注細節(jié)，將進一步豐富網(wǎng)絡教育服務體系，極大地方便學生的學習。
關注質(zhì)量和服務、做精做細、了解學生需求、了解社會需求，是網(wǎng)絡教育發(fā)展的關鍵。目前“網(wǎng)上人大”不斷推出新的交流工具、加強校園文化建設并對學生進行需求調(diào)查，以及其它服務舉措，都是在追尋深度服務，致力于成為一個以質(zhì)量取勝，以服務促教學的網(wǎng)絡大學，以更好地服務于學生、服務于社會。
由于網(wǎng)絡教育的學習群體以在職人員為主，全面周到的服務顯得至關重要。優(yōu)秀的網(wǎng)絡大學都在探索如何提供更符合在職學生需求的支持服務。“網(wǎng)上人大”自建立以來，就走在創(chuàng)新發(fā)展的前沿。從最早探索實踐的學生呼叫中心、短信服務、數(shù)字圖書館、隨時報名測試、按月選課、異地漫游考試等特色服務到目前推出“深度服務年”，都顯示出“網(wǎng)上人大”一直在引領行業(yè)的健康發(fā)展。
據(jù)悉，到目前為止，全國共有 67 所高校經(jīng)教育部批準成為開展網(wǎng)絡教育的試點單位。在不久前由新浪網(wǎng)等多家媒體組織專家評審和網(wǎng)友投票相結(jié)合的評選中， “ 網(wǎng)上人大 ” 被選為 “ 全國十佳網(wǎng)絡教育學院 ” 。目前已有 1 萬余名畢業(yè)生從 “ 網(wǎng)上人大 ” 走出去，他們廣泛分布在政府機關和各類企事業(yè)單位，學生們在工作崗位上發(fā)揮出色，受到了用人單位的普遍歡迎。 “ 網(wǎng)上人大 ” 對畢業(yè)生所在單位的調(diào)查結(jié)果顯示： 86.2% 的學生工作績效水平有相應提高， 51.6% 的學生工資水平有大幅提升， 53.1% 的學生的職稱 / 職務有了較大提升與變化?？梢?，網(wǎng)絡大學畢業(yè)生通過遠程學習和自身工作的努力，已經(jīng)具備了從事當前職業(yè)所需要的專業(yè)知識和工作能力，綜合素質(zhì)也有較大程度的提高，創(chuàng)造了良好的工作業(yè)績。
正是在“網(wǎng)上人大”等網(wǎng)絡大學的進一步完善與成熟下，我國網(wǎng)絡教育事業(yè)不斷健康發(fā)展。在不久前由新浪網(wǎng)組織的關于繼續(xù)教育的調(diào)查顯示：七成網(wǎng)民選擇會上網(wǎng)絡大學。 iResearch 年度調(diào)研結(jié)果顯示，用戶選擇網(wǎng)絡教育的主要因素中：學習時間靈活、補充知識、學習地點靈活以及自由掌握學習進度是用戶認可網(wǎng)絡教育的最主要因素，可見，網(wǎng)絡教育的靈活、便捷特征成為吸引學生的最主要原因。據(jù)悉，目前大約有 1500 萬人經(jīng)常使用網(wǎng)絡教育，專家預計，到 2015 年，遠程教育將成為公眾的必修課，屆時，網(wǎng)絡教育也將成為在職人員繼續(xù)教育的主流方式。
“網(wǎng)上人大”廣西廣播電視大學教學服務中心的老師介紹，“網(wǎng)上人大”建設有相對完善的教育層次體系，不僅開設了專、本科學歷教育，更推出了碩士研究生課程進修項目，學歷教育設有法學、金融學、財政學、國際經(jīng)濟與貿(mào)易、漢語言文學、公共事業(yè)管理、工商管理、會計學、市場營銷、人力資源管理等，碩士研究生課程進修項目包括社會學專業(yè)（分公共事務管理、人力資源管理、社會心理學、應用社會學方向）和中國現(xiàn)當代文學專業(yè)。
